Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos de Noctara 

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DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, sin abrir y en la misma condición en que lo recibió, incluyendo su empaque original, sellos y cualquier elemento de protección.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver.

Tampoco aceptamos devoluciones de productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

En particular, los productos comercializados por Noctara corresponden a artículos de uso personal e higiene bucal, por lo que:

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o cuyo sello sanitario haya sido retirado o alterado.

Esta condición aplica incluso si el producto fue utilizado una sola vez.

Lo anterior se establece con fundamento en la Ley Federal de Protección al Consumidor, en particular en sus artículos 92 y 93, los cuales reconocen el derecho del consumidor en caso de productos defectuosos o que no cumplan con lo ofrecido, así como la posibilidad del proveedor de establecer condiciones claras previamente informadas. Asimismo, se fundamenta en disposiciones sanitarias aplicables a productos de uso personal, con el fin de proteger la salud e higiene de los consumidores.

ELEMENTOS ADICIONALES QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

CONDICIONES GENERALES

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

No devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):

  • Libro con signos evidentes de uso
  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que haya sido abierto
  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error
  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original, dentro de un plazo determinado dependiendo de la institución financiera correspondiente.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si aún no ha recibido su reembolso:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria
  2. Comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito
  3. Contacte a su banco

Si después de realizar estos pasos aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos en:
Noctaraperson@outlook.es

ARTÍCULOS EN OFERTA

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular.
Lamentablemente, los artículos en oferta o promoción no son reembolsables.

CAMBIOS (SI CORRESPONDE)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de origen.

Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a:
Noctaraperson@outlook.es

y envíe su artículo a:
Huirivis 95, Arboleda, 85515 San Ignacio Río Muerto, Sonora, México.

REGALOS

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo al momento de la compra, el reembolso será enviado a la persona que realizó la compra original.

ENVÍOS

Para devolver su producto, debe enviarlo a:

Huirivis 95, Arboleda, 85515 San Ignacio Río Muerto, Sonora, México.

  • Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente
  • Los costos de envío no son reembolsables
  • En caso de reembolso, el costo del envío de devolución podrá ser deducido del monto total

Dependiendo de su ubicación, el tiempo de entrega del producto cambiado puede variar.

Si envía un artículo con valor mayor a $75, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro, ya que no garantizamos la recepción de devoluciones sin comprobante de envío.